初めて担当させていただくお客様。
当然最初にカウンセリングするわけなのですがまず最初にお伺いすることをまとめていきます。
これさえまとまっていればサロンカラーでの失敗はなくなるのでは？
毛先の明るさって、気になりませんか？
数ヶ月経った状態でご来店いただく方が多いと思いますが、根元の伸びている部分、ここももちろん気にされてご来店だと思うのですが実は一度染めている部分も退色をして染めたての状態よりも明るくなっているもの。
気になるのであれば「やや落ち着ける」、「明るくする」、「現状維持」などの選択肢がハッキリしてきます。
嫌いな色味はありますか？
初めてのお客様の場合、嫌いな色味を伝える事で今までとは違う新しい提案をしてもらえる可能性も広がります。
好きな色を聞いてしまうと先入観で「それにしなきゃ！」と思い込みがち。何か少し変化が欲しい方であればそう言った提案もあります。
もちろん好きな色味がはっきりわかっている方であればそれはそれでアリ！
それでもなかなか見つからない場合…
〇〇、△△、□□の中で好きな感じの色味ありますか？
ここまででなかなか決まらない場合。先の二つを元にこちらから想定して提案していく事ができます。
明るくしたいか暗くしたいか。
大まかに分けて暖色系か、寒色系か。
それぞれを踏まえた上でお客様のイメージにジャストに持っていくか。
やや、落ち着いたイメージに持っていくか。
やや、派手なイメージに持っていくか。
もちろんそれぞれのメリット、デメリットといった部分でもしっかり伝えた上で提案していく。
答えはすべてお客様の中にあるという事
コレはカラーだけではなくカットにしてもカラーにしてもそうなのですがカウンセリングを行うわけでそもそもお客様の声に傾聴するという事。
もちろん提案する事も多くあると思いますがまずはしっかりお話を伺う。もちろん今までの状態での「不満」、「悩み」、「嫌なこと」などをしっかり聞いた上で施術を始める。
そうする事で安心していただけるのだと思います。
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